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提升抖音店铺体验分的几种方式?

提升抖音店铺体验分的几种方式?

6月3日,抖音官方平台发布了最新版的抖音店铺体验分考核标准通知,针对商家与达人提出一系列新的要求。新标准有哪些方面的变化?会给商家与达人带来什么影响?今天和大家一起探讨下。

一、抖店体验分最新标准有什么关键性变化?

  1. 商品体验分的考核指标由【好评率】转变为【差评率】,计算差评率的分母是【物流签收订单量】。
  2. 物流体验分的考核指标从只考核【物流平均到货时长】转变为合并考核【是否及时揽收】及【订单配送时长】,并去掉【物流好评率】这一考核项目。
  3. 服务体验分考核指标中去除了【服务好评率】这一项目,改为强化其余项目。
  4. 三大考核模块具体权重详解:商品体验占比达5成、物流体验占比达1.5成、服务体验占比达3.5成。
  5. 优化诊断页面,新增两大板块儿,分别为指标提升建议及行业对比。体验分总分为5分,最低限度为3分,主要由近三个月(90天)内商家的“商品体验”、“物流服务”及“服务态度”三大考核板块的分数加权计算得出。

二、抖店体验分新标准会给商家和达人带来什么影响?

1.商品体验分考核更严格

考核指标由好评率转变为差评率,也就代表着过去S单补口碑的方法已无济于事。品退率和中差评是商品体验分的唯二参考指标,而且中差评有且仅有首次的评价数据纳入参考。这样一来通过修改中差评来提高店铺体验分也就毫无意义。

这样看来,商家品控管理变得更为重要了。对于那些有着较高差评率的店家来说,曾经用过的一些灰色手段也就不再具有可行性,唯有做好品控管理,不断增强选品能力才是行之有效的解决措施。

2.物流体验分考核更可控

考核标准中去除了物流好评率,能够有效规避物流服务中存在的不可控因素带来的投诉风险。考核时借用揽收及时率来替代物流好评率,商家更能自主把控物流体验分,商家及达人只需重点关注是否及时要揽收。但是在此重点提醒大家一下,超时揽收后果很严重,不只会被扣除违规积分,更会提高体验分的权重影响。

3.达人带货看星级

达人带货的评分展示以星级方式呈现,并且呈现正相关关系,星级越高带货评价分数也会越高。如果达人要给某个商家进行带货,最好先让商家寄送产品小样,提前试用,以确保商品品质过关,避免盲目带货影响自身评分。

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