在 Temu 平台运营过程中，如果出现了备货或发货时漏发的情况，需要根据平台规则及时处理，否则会影响订单时效评分、店铺扣款、甚至影响后续出单。以下是详细应对方案：
一、Temu漏发的常见场景
| 漏发类型 | 场景描述 |
|---|---|
| ✅ 备货漏发 | 商品未送入指定中转仓，平台未收到或扫描不到该货品 |
| ✅ 发货漏发 | 已备货，但仓库或平台在打包时未将某商品发出，导致订单不完整 |
| ❌ 故意漏发 | 为节约成本故意减少商品数量或重量（属于违规，平台严惩） |
二、漏发处理流程（建议操作步骤）
✅ 1. 确认漏发事实
- 登录【Temu商家后台】>【订单管理】> 查看物流轨迹或入仓记录
- 仓库反馈“未入仓”或“数量不符”，即为漏发
✅ 2. 主动反馈申诉（如可补发）
- 若仓库未验货但商品尚在途，可联系平台协调延长入仓时间
- 若确认漏发，可在后台申诉补发：
- 进入【订单详情页】
- 点击【异常处理】或【问题反馈】
- 填写“漏发商品”、“补发说明”并上传补发凭证
✅ 3. 补发操作建议
- 联系官方指定中转仓或你合作的物流仓，补发缺失货品
- 包裹需备注原订单号 + 商品条码 + “补发”说明
- 上传补发物流单号、发货凭证截图
✅ 4. 无法补发怎么办？
- 选择退单处理，平台将按漏发比例进行扣款（视责任判定）
- 若买家投诉，平台可能退全款并对商家扣违约金（慎重）
三、恢复与补救措施
1. 快速补发
- 最有效的方式，能保住评分、不影响出单记录
- 一定要快，避免超时被平台自动关闭或扣分
2. 及时申诉
- 平台核算责任时，商家主动申诉和提供凭证，影响平台判责方向
3. 修改打包/仓库流程
- 建议建立二次核对机制，防止后续漏发
- 可使用扫码核货、打单软件、贴条码等方式提升准确率
四、Temu漏发的处罚规则（简要）
| 情况 | 处罚后果 |
|---|---|
| 多次漏发 | 降低店铺评级、影响分配单量 |
| 严重漏发+未补发 | 订单退款，商家承担赔付成本 |
| 多单漏发 + 投诉升级 | 限制上新、冻结店铺/结算 |
| 故意虚报发货 | 平台判为欺诈，直接下架或清退 |
五、实用建议
| 场景 | 建议措施 |
|---|---|
| 日常发货单较多 | 使用发货清单模板核对每单打包商品 |
| 与第三方仓合作 | 签订发货服务协议，约定漏发责任赔付条款 |
| 备货频出错 | 增加质检流程，如打包双检、扫码出库流程等 |
如你能提供具体的漏发订单号、品类或仓库名，我可以帮你生成一份补发申诉模板和操作话术，便于你直接和 Temu 平台沟通。如果你还需要漏发申诉入口位置截图/视频教程，我也可以提供。是否需要？
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