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抖音小店店铺体验分为什么特别低?

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抖音店铺体验分为什么特别低?

一、产品方面有待提升:

这种情况大概率是因为产品详情、主图描述与实际有出入,产品质量的实际也和预期有较大落差,但是客服在与顾客的交流中也未进行解释说明,因此产生了差评。想要改善这种情况,各位商家必须要对产品的详情介绍及主图进行针对性的优化改进,尽量据实展示,并且告知客服对接时,必须要向客户委婉的说明情况,只有这样才有可能减少此类差评的产生。

二、服务方面有待提升:

这种情况大概率是因为客服服务质量不高,可能存在接待客户时态度不佳、对其冷嘲热讽、或者敷衍回复、拖延不及时进行售后处理,从而产生了差评或者投诉。对于这种原因极好解决,只需要提升客服服务质量,开展专门培训、或是将客服服务转交给专业外包公司即可解决,若有需要,可直接联系我司。

三、物流时效有待提升:

这种情况大概率是因为物流服务存在问题,可能是物流失效、配送服务到位、地址修改不成功,发货错误漏发、错发等等问题。一旦物流服务存在问题,那么受到影响不只是店铺的DSR评分,更会造成订单损失。

安排专职客服进行服务是解决这个问题最好的办法,客服不定期刷新后台,对物流订单的异常情况及时监控,并及时联系快递方进行妥善处理,事情妥善处理后,客服直接与顾客联系,敲定最终的解决方案。

最后要提醒大家一点,就算提高了评分,也还是要做好DSR评分的维护工作,以免以后对店铺造成更严重的影响。

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抖店资讯

抖店体验分怎么会突然下降了,这是什么原因?

2022-12-15 19:26:58

抖店资讯

抖小店体验分低,看看消费者负反馈改进提升吧!

2022-12-15 19:33:32

0 条回复 A文章作者 M管理员
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