这个问题非常关键 ⚠️ ——在 亚马逊自发货（FBM）模式 下，取消订单 的确会对店铺的绩效指标（Performance Metrics）产生影响，严重时甚至可能导致账户绩效受限或封号风险。
下面我帮你分清楚：影响有哪些、怎么避免、以及正确的操作方法 👇
🧭 一、亚马逊自发货取消订单的定义
在FBM模式中，当买家下单后：
- 如果卖家因为缺货、发错价、发不出货等原因主动取消订单；
- 或者超过发货时限系统自动取消；
这都被视为 卖家取消订单（Seller Canceled Order）。
⚠️ 二、取消订单的主要影响
1️⃣ 影响店铺绩效指标
亚马逊会计算一个指标：
订单取消率（Pre-Fulfillment Cancel Rate, PFCR）
- 含义：卖家确认发货前被取消的订单占总订单的比例。
- 计算方式：
PFCR = （卖家主动取消的订单数 ÷ 总订单数）×100%- 要求标准：
必须低于 2.5%
🚨 如果超过 2.5%，亚马逊可能会：
- 暂时限制你上架新产品；
- 降低你的账户绩效评级；
- 严重时暂停销售权限。
2️⃣ 影响账号健康（Account Health）
在“卖家后台 → 绩效 → 账户健康（Account Health）”页面中，会显示：
- 取消率过高 = 红色警告
- 亚马逊会视为：卖家履约能力不足（Poor Fulfillment Capability）
3️⃣ 影响买家体验与店铺信誉
- 买家可能会留下负面反馈（Negative Feedback）；
- 产品排名和曝光度会下降；
- 后续新买家下单转化率变低。
🧾 三、这些情况不会被算作卖家取消
✅ 不影响绩效的情况包括：
- 买家自己主动取消订单；
- 亚马逊系统或买家支付失败自动取消；
- 卖家在后台点击“买家请求取消”并同意。
👉 关键区别：
如果是“买家请求取消”，后台显示为 Buyer Requested Cancel，不会计入你的取消率。
🛠️ 四、如何避免订单取消带来影响
| 建议 | 说明 |
|---|---|
| ✅ 1. 实时更新库存 | 确保库存数量准确，避免超卖 |
| ✅ 2. 设置合理处理时间 | 不要设置太短的发货时间 |
| ✅ 3. 订单异常先与买家沟通 | 尽量让买家自己点取消 |
| ✅ 4. 临时缺货时 | 可以延迟发货并发消息说明，而非直接取消 |
| ✅ 5. 定期检查绩效 | 在【账户健康】中查看取消率是否超标 |
📊 五、如果必须取消，正确做法是：
- 在后台找到订单；
- 点击 “Request cancellation”；
- 选择 “Buyer requested” 或写清理由（如：buyer confirmed to cancel）；
- 同时给买家发站内信，请买家在前台主动取消；
- 避免直接选择 “Seller canceled” 除非万不得已。
✅ 六、总结一句话
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 自发货取消订单 | 会影响绩效 |
| 安全取消方式 | 让买家发起取消请求 |
| 绩效红线 | 取消率≤2.5% |
| 超标后果 | 降权、暂停销售、账户警告 |
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