这个问题非常关键 💡 ——
在 亚马逊自发货（FBM） 模式下，退货运费由谁承担，要根据退货原因来判断。
下面我详细帮你分情况讲清楚 👇
🧭 一、亚马逊自发货（FBM）退货运费总体原则
⚖️ 谁的责任，谁承担运费。
也就是说：
- 卖家责任 → 卖家承担退货运费
- 买家原因 → 买家承担退货运费
📦 二、详细情况分类说明
| 退货原因 | 运费承担方 | 说明 |
|---|---|---|
| 📦 产品有质量问题 | 卖家承担 | 如破损、功能失效、发错货、少配件等 |
| 🚫 描述不符 | 卖家承担 | 标题、图片、尺寸或颜色与实物不符 |
| 💬 买家不喜欢 / 买错 | 买家承担 | 买家个人主观原因（比如“不喜欢颜色”、“不合身”等） |
| 🔁 亚马逊系统错误 | 亚马逊承担 | 少见情况，比如系统发错单 |
| 🚚 物流导致损坏 | 卖家承担 | 虽然是快递问题，但平台认为卖家负责物流选择 |
🧾 三、亚马逊退货政策要求（FBM卖家必须遵守）
- 退货政策必须不弱于亚马逊官方标准
- 也就是说，你不能设置“买家退货不退钱”之类的条款。
- 亚马逊要求卖家提供至少 30天退货期。
- 美国站、欧洲站等有自动退货授权系统
- 买家在前台点“退货”后，系统会自动批准；
- 卖家会收到退货通知（Return Request）。
- 若退货原因是“卖家责任”
- 亚马逊系统会自动生成 预付退货标签（Prepaid Return Label）；
- 卖家需支付退货运费（从账户扣除）。
- 若退货原因是“买家责任”
- 买家需自付邮费；
- 卖家有权从退款中扣除相应运费（但需提前在退货政策中说明）。
📬 四、中国卖家常见做法（跨境FBM）
| 情况 | 常用处理方式 |
|---|---|
| 买家原因退货 | 卖家可建议“无需退货，部分退款”以节省运费 |
| 物流贵或不划算 | 让买家拍照确认问题后直接退款或重发 |
| 买家恶意退货 | 可通过后台“SAFE-T Claim”申诉（限美国站） |
💡 五、实操建议
- 在商品页面明确退货政策
- 清楚说明“非质量问题退货，买家承担运费”；
- 主动沟通买家
- 提供部分退款或重发方案，避免高额国际退运；
- 保存所有沟通记录与图片
- 以便日后申诉或争议处理；
- 关注退货比率（Return Dissatisfaction Rate）
- 退货过多会影响账户健康。
✅ 六、总结一句话
| 情况 | 运费承担方 |
|---|---|
| 卖家责任（发错、质量问题、描述不符） | 卖家承担 |
| 买家原因（不喜欢、买错、无理由） | 买家承担 |
| 特殊情况（亚马逊系统错误） | 亚马逊承担 |
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