亚马逊 FBM（Fulfilled by Merchant，自发货） 的退货流程和FBA（亚马逊配送）不一样，主要由卖家自己负责。整体流程如下：
一、退货政策要求
- 遵循亚马逊退货政策：自发货卖家必须提供与亚马逊官方退货政策一致或更宽松的退货条款。
- 退货地址要求：必须提供一个在 买家所在站点本地的退货地址，或者提供全额退款并允许买家无需退货。
二、FBM退货处理流程
- 买家申请退货
- 买家在亚马逊后台点击“退货/退款”，系统会通知卖家。
- 卖家审核退货请求
- 确认是否符合退货政策（如30天内、商品状态等）。
- 一般不允许随意拒绝，否则可能导致买家投诉。
- 提供退货地址/退货标签
- 卖家需在后台 24小时内 回复买家，提供退货地址。
- 如果卖家使用了第三方退货服务，也可以通过服务商生成本地退货标签。
- 买家寄回商品
- 买家将商品退回到卖家提供的本地仓库/退货地址。
- 卖家验收商品
- 检查商品是否完好、是否影响二次销售。
- 根据情况处理：
- 完好无损 → 全额退款
- 部分损坏/影响二次销售 → 可申请扣除折旧费，但需要符合亚马逊政策
- 不符合退货条件 → 可拒绝退款，但需充分证据
- 退款操作
- 卖家在后台点击 “发起退款”，金额会退回买家原支付账户。
- 必须在收到退货商品后的 2个工作日内 完成退款。
三、注意事项
- 如果卖家 未提供本地退货地址，买家可以直接投诉，亚马逊可能会强制退款。
- 卖家 不能收取额外的退货运费（除非是买家原因导致退货，比如买错型号）。
- 高退货率会影响店铺绩效。
要不要我帮你整理一份 FBM退货操作后台的详细步骤图解（带截图指引），你直接对照操作就行？
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