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抖音小店im不满意率是什么意思,怎么打分的

抖音小店的IM不满意率是指顾客与商家在IM客服系统中进行沟通时,表达不满意情况的比例。这个比率可以用来衡量商家的客户服务质量和顾客满意度。

在IM客服系统中,顾客可以通过不同的方式来表达不满意,比如发送不满意的表情、提出投诉、取消订单等。系统会统计这些不满意的情况,并计算出不满意率。具体的计算方法可能会因平台的设置而有所不同,但通常是不满意的消息数量除以总消息数量,然后乘以100以得到百分比。

在某些平台中,商家和顾客之间的沟通可能会被要求进行评分。顾客可以在对话结束后,对本次沟通的满意度进行评分,通常是通过点击不同的表情符号来表示。商家可以根据顾客的评分情况,来了解客户对服务的满意程度,以及是否需要改进和提升服务质量。

通过关注IM不满意率和顾客评分,商家可以更好地了解顾客的需求和反馈,改善客户服务,提高用户满意度,从而促进小店的发展和壮大。

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抖音小店im客服系统在哪,怎么样

2023-8-8 16:46:29

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2023-8-9 11:13:09

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