亚马逊自发货（FBM，Fulfilled by Merchant）退货处理方式由卖家自己负责，平台有统一的规则要求。下面我给你详细讲讲：
🧾 一、退货流程概述
当买家申请退货时，流程一般如下：
- 买家提交退货申请
- 买家在订单页面选择“退货或更换商品”；
- 填写原因并提交。
- 卖家审核退货请求
- 登录【卖家后台 → 订单 → 管理退货请求】；
- 查看退货原因，选择“批准”、“拒绝”或“联系买家”。
- 退货地址与退货标签
- 若批准退货，卖家需提供退货地址（建议使用本地退货地址）；
- 卖家也可以提供退货运单（根据政策不同，是否提供由责任方决定，见下）。
- 买家退回商品
- 买家根据地址寄回商品；
- 卖家收到货后应在 48小时内完成退款或换货。
- 退款操作
- 确认商品完好后，在【订单详情 → 退款】里进行操作；
- 亚马逊会自动将退款金额退回买家账户。
🚚 二、退货运费承担规则
| 退货原因 | 运费承担方 |
|---|---|
| 商品质量问题、发错货、描述不符 | 卖家承担 |
| 买家原因（如不喜欢、尺寸不合适） | 买家承担 |
| 商品损坏但由物流运输造成 | 由物流公司或卖家承担（视情况） |
👉 注意：
- 如果卖家在产品页面上没有明确说明退货政策，系统默认按照亚马逊的买家保护政策执行；
- 为了减少差评，建议卖家主动沟通、适当补偿。
⚠️ 三、退货注意事项
- 退货地址要真实有效
- 尽量提供当地（如美国站提供美国地址）的退货地址；
- 没有本地仓可使用第三方退货服务商。
- 退款金额应合理
- 可根据商品损耗情况部分退款；
- 若买家恶意退货，可申诉。
- 退货率太高会影响账号表现
- 特别是“订单缺陷率（ODR）”；
- 过高会导致账号被限权甚至封号。
💡 四、卖家建议
- 设置明确的退货政策（在后台“退货设置”中填写）；
- 及时回复买家退货请求；
- 对高价值商品可要求买家提供退货照片；
- 若退货频繁，可分析原因（如产品质量、描述问题）。
是否希望我帮你附上【亚马逊自发货退货操作步骤图解（后台界面）】？这样你可以直观看到每一步在哪里操作。
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