抖音小店上像这种由机器人发送的消息，它是怎么来进行设置的？其实很简单，我们进入到抖音小店的这个后台，然后我们在右侧这个地方会有一个飞鸽客服，我们点进去进入到飞鸽客服的工作台这里边来了之后，我们点击这个地方会有一个客服管理，我们点击这个图标进到客服管理这里面来了之后，我们点击机器人设置，进到这里面再点击这个基础设置，我们再来点击开启机器人，然后设置为全自动接待模式辅助接待模式。
这样子开启之后，默认情况下就是机器人帮我们做接待，它能解答的一些问题都由机器人来解答，可以大大的减少人工的一个回复量。为了让我们的机器人的回复能力更强，我们可以在这个地方来进行设置它的一个知识库，点击知识库可以进入来进行配置，它能够回答哪些问？你默认在这个知识库里边有非常多常见的一些问题，它已经包含在里边了。针对于你不同的产品，你可能有一些自己的一些问题，你可以点击这个就是自定义，点击这个地方进行新建知识点可以让我们的机器人变得更加智能，可以帮助我们回答更多的问题。当机器人解决不了问的问题，才会转到我们的人，从这里来是不是非常方便？
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