千牛工作台

千牛工作台是阿里官方为淘宝、天猫、1688商家打造的一站式店铺管理后台，集成聊天、商品、订单、数据、营销、客服、子账号等全链路功能，支持PC、手机、网页三端同步。

一、核心定位与入口

• 定位：卖家版旺旺+店铺管理后台，覆盖开店、上架、接单、发货、售后、数据、营销全流程。
• 登录入口
• PC客户端：千牛官网下载
• 网页版：https://work.taobao.com/
• 移动端：千牛App（iOS/Android）
• 账号：用淘宝/天猫商家账号登录，支持主账号、子账号多角色管理。

二、核心功能模块（千牛9.0）

1. 消息与客服（旺旺）

• 买家咨询实时弹窗，支持快捷短语、自动回复、千牛小蜜（AI客服）。
• 消息分组、历史记录、多端同步、未读提醒。
• 子账号分流、权限控制、接待数据统计。

2. 商品管理

• 发布/编辑宝贝、批量上下架、库存/价格修改、SKU管理。
• 智能抠图、主图/视频上传、图片空间、草稿保存。
• 商品体检、违规预警、类目优化建议。

3. 订单管理

• 订单列表、状态筛选、批量发货、电子面单打印。
• 退款/售后处理、物流跟踪、异常订单标记。
• 订单导出、对账、发货单/快递单批量打印。

4. 数据中心（生意参谋轻量版）

• 实时数据：访客、流量、成交、转化率、客单价。
• 趋势分析：近7/30天、热销商品、流量来源。
• 经营看板、店铺评分、服务指标监控。

5. 营销推广

• 优惠券、满减、活动报名（天天特卖、淘金币等）。
• 直通车、钻展、超级推荐入口。
• 会员运营、客户分群、精细化营销。

6. 店铺与子账号

• 店铺装修、基础设置、域名、运费模板。
• 子账号创建、权限分配（客服/运营/美工/仓管）、角色管理。
• 子账号登录日志、操作记录、安全管控。

7. 其他常用工具

• 评价管理：好评/中评/差评回复、追评、评价管理。
• 千牛小蜜：AI自动回复、知识库配置、常见问题自动解答。
• 插件市场：物流、财务、打单、CRM、直播等第三方工具。
• 金融服务：淘宝贷款、提前收款、0抵押快速到账。

三、三端对比（PC/手机/网页）

四、新手快速上手步骤

1. 下载/打开千牛，用商家账号登录。
2. 进入工作台，自定义常用模块（订单、商品、数据、消息）。
3. 配置客服：设置自动回复、快捷短语、千牛小蜜。
4. 发布商品：填写信息、上传图片、设置库存价格。
5. 处理订单：接单→核对→发货→跟踪物流→售后。
6. 看数据：每日看访客、成交、转化率，优化运营。