如果商家在拼多多平台上遇到虚假发货的情况，可以通过以下步骤进行申述：
- 收集证据：商家需要收集相关证据来证明虚假发货的情况。包括但不限于订单信息、物流信息、收货凭证、客户投诉截图等。
- 联系拼多多客服：商家可以拨打拼多多客服电话或通过拼多多商家后台中的在线客服功能与平台客服取得联系。向客服说明虚假发货的情况，并提供收集到的证据。
- 提交申述材料：拼多多客服会要求商家提供相关的申述材料。商家需要按照客服的指示，将证据材料进行整理和准备，以便提交给拼多多审核部门。
- 等待审核结果：商家提交申述材料后，需要耐心等待拼多多审核部门的处理结果。平台会对商家的申述进行核实和调查，并根据情况做出相应的处理。
准备申述材料时，商家需要提供充分的证据来支持自己的主张。可以准备的材料包括但不限于：
- 订单信息：包括订单号、商品名称、购买时间等。
- 物流信息：包括物流公司、运单号、物流状态等。
- 收货凭证：包括快递单照片、签收照片等。
- 客户投诉截图：如果有用户对虚假发货进行投诉的截图，也可以作为证据提供。
提供充分的证据可以增加申述的可信度，有助于商家获得拼多多平台的支持和帮助。
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