天猫旺旺使用新规也同步做了调整，同样是在 22 号逐步生效， c 店是一单赔付20，猫店是一单赔付30，主要调整就是新增了响应慢的违规场景，也就是要在 3 分钟内回复，否则买家投诉一单赔付30，多次违规被买家投诉属于情节严重，要扣 2 分。下面的客服规范也是一样，新增了响应慢的违规场景。顺便再说一下，考核时间是早上 8 点到晚上 23 点，做好及时回复，也就是响应时间不超过 3 分钟。
